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カスタマーサービス職の仕事

あなたの職種について、紹介してください。

カスタマーサービス職

カスタマーサービス職の業務内容は大きく分けて2つあります。

1つ目は商品のメンテナンス業務です。
お客様宅に訪問し、点検整備記録書の項目に沿って確実なメンテナンスを行います。毎月点検する事によって安心、安全、快適にご利用して頂く為に行っています。

2つ目はお客様の利用状況や身体状況の確認です。
訪問時にお話を伺って状況を十分に把握し、事故を未然に防げる様、安全運転指導や注意喚起を行います。不安を抱えておられたりアクシデントがあった場合は、担当営業員と連携し、迅速に対応します。

こうした作業を一日6~8件程のペースで進めていきます。
消耗部品の交換や修理、緊急対応等があり多忙な日もありますが、自身で一か月のスケジュールを 調整し、お客様のご予定に合わせてアポイントメントをとり、時間厳守で確実なメンテナンスが 出来る様に日々気を付けて作業に取り組んでいます。

担当者からメッセージ

さまざまな業種・職種から転職した方々が活躍されています。
技術面は入社後にしっかりとした技術研修がありますし、たのもしい先輩も沢山いますので、最初は心配でもやる気があれば大丈夫です。

また、お客様とのコミュニケーションをとることも非常に大事な職種です。慣れるまでは大変かもしれませんが、会話術や対応方法など、営業所員全員でしっかりサポートします。

お客様から、「毎月点検しに来て貰ってありがとう。安心して一人で買い物や病院等に行けるので、毎日楽しく過ごす事が出来る様になった」と笑顔で言って頂くと嬉しくて疲れも和らぎます。
いつまでもお客様に笑顔でご利用いただけるよう、一緒に頑張りましょう。

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